A SulAmérica foi pelo sexto mês consecutivo a operadora de plano
de saúde com maior índice de reclamações de clientes entre as
empresas de grande porte, segundo o ranking mensal da Agência
Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Entre as empresas de médio
porte, a campeã de queixas em março foi a Real Saúde, pelo terceiro
mês seguido.
No site da ANS, e mais especificamente no link “Índice de
Reclamações”, é possível observar o número de reclamações das
operadoras nos últimos seis meses e o índice de reclamação nos
últimos 24 meses.
O índice apresenta o número médio de reclamações para cada
10.000 clientes nos seis meses anteriores. Para isso, o número de
reclamações dos últimos seis meses é dividido pelo número de
beneficiários do mesmo período, e o resultado é multiplicado por
10.000.
Assim, lideram o ranking as operadoras que têm a maior
frequência de reclamações, evitando-se que as empresas com mais
clientes fiquem sempre nas primeiras posições do ranking apenas
pelo maior número de beneficiários, ou que as empresas com menos
clientes fiquem sempre nos últimos lugares.
Veja a seguir o ranking da ANS das 20 operadoras de grande e
médio portes mais reclamadas de março:
Fonte: Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS)
