Amil - Posicionamento sobre a
suspensão
A Amil esclarece que a
suspensão temporária de alguns de seus produtos pela Agência
Nacional de Saúde Suplementar (ANS) foi impactada pelo aumento de
notificações decorrente da reorganização de prestadores de medicina
diagnóstica, extensiva a grande parte de seus clientes individuais
e empresariais, ocorrida no último trimestre do ano de 2021. Embora
as substituições tenham ocorrido integralmente dentro dos
parâmetros da agência, a mudança demandou um período de
estabilização no uso de serviços por parte dos beneficiários,
impactando as notificações.
Outro fator relevante foi a
transferência de sua carteira de planos individuais e familiares
para a operadora APS, efetivada no início de 2022. Essa
transferência foi suspensa em 4 de abril e rejeitada em definitivo
no dia 2 de maio, quando a Amil reassumiu a referida carteira. O
processo gerou ruídos e dúvidas para os beneficiários, refletidos
no aumento das notificações do período.
Importante destacar que a Amil
já implantou iniciativas para melhorar a experiência de seus
beneficiários e que todas as notificações foram devidamente
tratadas pela empresa, em acordo com o plano de ação a partir do
qual instituiu célula de acolhimento para casos que se referem à
rede credenciada; novo fluxo para busca de rede, agendamento e
direcionamento nas centrais de atendimento; expansão da coleta
domiciliar gratuita; entre outras iniciativas cujo objetivo foi
tranquilizar seus beneficiários.
De acordo com a regulação, a
suspensão é de caráter temporário e é reavaliada pela agência em
ciclos trimestrais. O atendimento aos clientes atuais vinculados a
esses produtos continua totalmente assegurado, bem como a
comercialização de demais produtos não suspensos já oferecidos pela
empresa. A Amil reitera seu compromisso com a melhoria
contínua da experiência de seus beneficiários, assegura que as
ações tomadas e novas em andamento serão refletidas no
monitoramento do trimestre em curso e segue à disposição por meio
de seus canais de atendimento.
Amil
