A Tokio Marine acaba de anunciar o nome de Daniel Ramos como
novo diretor de operações da companhia. O executivo conta com mais
de 30 anos de experiência na área de Tecnologia & Operações e
ingressou na empresa em 2010 com o desafio de contribuir para a
estruturação e implementação da área de Operações e Tecnologia da
Informação. Desde então, atuou no gerenciamento de mais de 680
projetos e 800 iniciativas tecnológicas e operacionais. Agora,
assume a diretoria com os grandes desafios de manter os níveis de
serviços de atendimento ao Cliente e de satisfação de Corretores,
Assessorias e Segurados acima de 95%.
“Sou muito grato à companhia pela oportunidade que tive de
reinventar toda a minha vida profissional. Nos últimos anos,
descobri a importância de ouvir os Colaboradores que estão em
contato direto com os Corretores e Clientes e implementar soluções
tecnológicas que, muitas vezes, são simples, estão ao nosso alcance
imediato e fazem muita diferença para os nossos públicos. Estou
muito motivado para, junto com todo o time da área de Operações,
aumentar a qualidade nos serviços e atendimento da Tokio Marine e
prover iniciativas que atendam os desafios e às novas necessidades
que o mercado segurador, a sociedade e os nossos Clientes nos
impõem”, afirma Daniel Ramos.
Para ele, outros desafios de destaque são a garantia dos prazos
e compromissos acordados com corretores, clientes e órgãos
reguladores, além da identificação de novos canais e serviços
digitais para parceiros de negócios e segurados, entre outros.
Entre os projetos com a participação de Daniel Ramos estão a gestão
efetiva dos custos por meio de negociação de contratos e do
controle de despesas; implantação da Apólice Digital e Certificação
Digital, colaborando para a meta da Tokio Marine ser cada vez mais
uma seguradora digital; e elevação das notas de Clima
Organizacional das áreas de Operações para patamares superiores à
média do mercado.
“Temos metas agressivas quanto à satisfação dos nossos
corretores e clientes e acreditamos que a experiência de Daniel em
estruturação de equipes de alta performance e excelência
operacional vai permitir que sejamos cada vez mais reconhecidos
pelo nosso atendimento”, afirma o Diretor Executivo de Operações,
Tecnologia e Sinistros da Tokio Marine, Adilson Lavrador, a quem o
executivo responde.