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Opiniões |
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Qual reclamação é mais comum dos clientes em relação ao plano de
saúde?
O pós-venda é fundamental para que seu cliente não se sinta
desamparado caso aconteça algum tipo de problema na hora que
precisa utilizar se plano de saúde.
Muitos clientes, quando acontece esse problema, espere que o
próprio corretor resolva.
As reclamações são diversas: Negação de atendimento, reajuste
abusivo, descredenciamento e outros.
Pra você, qual reclamação é mais comum dos clientes em relação
ao plano de saúde? O que as operadoras podem fazer para sanar esses
problemas? Queremos saber sua opinião!
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os comentários de outros usuários sobre o tema. |
"A reclamação frequente ultimamente é pelo fato de o cliente
precisar de uma simples cirurgia e o médico dizer que o plano não
autorizou por n motivos e quando vou verificar o consultório nem
enviou a solicitação para operadora, Muitos clientes acabam pagando
para o médico fazer particular. Outra reclamação é o direcionamento
para hospitais próprios e demora para agendamento de
consultas."
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Maximina Mello de Oliveira, às 09/09/2011 00:09
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"Boa tarde, nas operadoras com rede própria Greenline, Medial e
Dix, os clientes reclamam muito do tempo que levam ao telefone para
marcar consulta e do agendamento de consulta para mais de 30 dias.
As operadoras que contratem mais pessoas para atender os clientes,
dar emprego para o povo que precisa trabalhar e melhorar o
atendimento. "
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Lilian Ciola, às 03/09/2011 18:09
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"D. Cleide, a Sra na verdade não acertou o meu numero. Alias
acredito, que como muitas coisas a respeito do seu negocio
profissional, no qual tem uma experiencia de 17 anos, não deve
saber nem qual é o seu. Conheço profissionais que atuam no mercado
a mais tempo que a sra., a menos tempo que a sra., gente que cuida
de si, na forma de falar, agir e responder. Continuo lhe
aconselhando, alias acredito que seria melhor a sra. ler de novo o
seu proprio comentario para entender a minha posição. SE
CONSEGUIR!!!!!!!!!!! "
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X, às 03/09/2011 10:09
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"O maior problema é a central de atendimento ,não se consegue falar
nas operadoras.Se o cliente conseguisse ser atendidom a maioria dos
problemas seriam solucionados.No caso de um descredenciamento ele
ser informado que há outros hospitais em sua região,em se tratando
de aumento abusivo ele ser infnormado o motivo,na demora de
documentação ser verificado adata correta que será enviado o kit
etc.. Porém a empresa dar uma satisfação , no momento em que o
cliente á procura faz toda diferença. Para solucionar, deve ser
ampliada as centrais e com funcionários da própria empresa,nadna de
serviço tercerizado, quando é seviço de terceiros não se veste a
camisa da operadora e não tem como chegar ao responsável pelo
atendimento."
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Elisangela Guidote, às 02/09/2011 21:09
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" SOBRE VALORES"
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alexandra carla da silva, às 01/09/2011 17:09
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"Sr X, desculpa se acertei o seu numero, estudar estudo e muito,
meus clientes não são enrolados, eu atuo no mercado deste do meus
17 anos, tenho cliente que auxilio até hoje...."
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Cleide oliveira krista, às 01/09/2011 14:09
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"Apos ler o comentario da Sra Cleide Oliveira Krista, me atacou um
sentimento incomum, que acredito assolar muitos e muitos
profissionais que atuam na area de planos de saúde e que fazem com
que muitas pessoas não dao credito aos profissionais que trabalham
na area. Quando clientes leem comentarios como esse devem pensar
como que muitas corretoras colocam contratos firmados em cartorios
nas maos de pessoas como essa. Sra. Cleide, por favor, vai estudar
um pouquinho. Fico com pena de seus cliente quando lhe atendem e
têm de ouvir explicações como essas que a Sra. tentou "exprimir"
!"
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X, às 31/08/2011 20:08
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"A Aceitação da proposta de Adesão em cima da vigência e depois ela
não cumpri com a data da vigência com a numeração da carteirinha e
outros benefícios, o único item que é cumprido é o boleto
p/pagar."
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Mariinha, às 31/08/2011 20:08
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"A maior reclamação e o valor do plano para a melhor idade,e a
dificuldade para se aderi ao plano pessoas com pré existencia e
idosos. "
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Adriana Pires, às 31/08/2011 12:08
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"O que acontece isso já vem de um bom tempo, as operadoras oferece
produtos as vezes com carência zero ou com uma redução, e o cliente
ele acha que é a jato, mas isso não acontece, por que, em todos os
lugares a regra e agenda dos profissionais que atende. As
reclamações são sempre as mesma, não chegou a carterinha
(fechamento de contrato com o corretor e até a proposta chegar a
operadora leva um bom espaço de tempo no maxímo 30 dias),
reclamação da administração das operadoras ( essa sim precisa
URGENTE FAZER O CALL CENTER ESTUDAR OS CONTRATOS PARA CONHECER BEM
AS REGRAS) pois quando o cliente liga elas próprias manda o cliente
ligar para o seu corretor. Na epóca de hoje alguns corretores tem
preguiça de ler contrato para melhor informar os seus clientes. Eu
digo isso com experiência que passei em 2008, tinha o plano da
operadora GREEN LINE, MINHA PERNAS teve uma doença e ficou bem
inchada, procurei o hospital para atendimento de emergência, A
MÉDICA PEDIU UMA INTERNAÇÃO DE OBSERVAÇÃO, A GREEN LINE NEGOU ISSO
" DIZENDO QUE NÃO EXISTIA ISSO EM CONTRATO, PRECISEI SER INTERNADA
NO SUS, POR FALTA DE LEITURA DO ATENDIMENTO DO PLANO, essa é a
minha opinião para melhorar o atendimento "AMBOS OS LADOS
CORRETORES , CLIENTES E ATENDENTE DE OPERADORAS LER AS REGRAS DOS
CONTRATOS, POIS SÓ ASSIM ISSO DIMINUI, ENQUANTO HOUVER A CANACIA DE
GANHAR E VENDA, EM CLIENTE E $$$, ISSO NÃO VAI PARAR.... AOS
CORRETORES QUE AQUI RECLAMA DOS COLEGAS, ELES PRECISA APREENDER A
LER MAIS AS REGRAS DOS CONTRATOS E PRESTAR MAIS ATENÇÃO QUANDO UM
SUPERVISOR DE OPERADORAS VEM DAR TREINAMENTO, POIS NA TEORIA E UMA
E A PRATICA E OUTRA, LEMBRE TAMBÉM QUE OS PROFISSIONAIS DE SAÚDE
ELES TEM REGRAS NOS HOSPITAIS E AMBULÁTORIOS. POR ISSO EXISTE UMA
AGENDA, PARA MARCAR AS CONSULTAS, A FALTA DE COMUNICAÇÃO QUE DEIXA
A HUMANIDADE CEGA."
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Cleide oliveira krista, às 31/08/2011 10:08
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"Notei que muitos comentarios falam a respeito dos valores cobrados
para idosos, porem ainda há operadoras com preços aceitaveis. O que
não é admissivel são operadoras que falam que aceitam os
"velhinhos", porem informam que eles devem passar por entrevista
qualificada, e marcam essas entrevistas para dali a 04 meses, para
que os seus clientes acabem dsistindo de aderir aos
planos."
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São Pedro, às 31/08/2011 10:08
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"É inaceitavel, voce dirigir-se a um Hospital como o Sino
Brasileiro de Osasco, ser atendido em seu PS e aguarda por um
resultado de exame por 08 horas, ninguem saber sobre qualquer
orientação, a lanchonete do hospital estar fechada e voce não ter
orientação de nenhum dos funcionarios como melhor proceder. A
Alguns dias atras, fui fazer um pequeno procedimento no Totalcor da
Amil, na Alameda Santos, procedimento que iria durar no maximo 04
horas e a minha esposa, que me acompanhou, lhe foi oferecido o café
da manhã 02 vezes (café, leite, achocolatados, frutas, suco,
iogurte), e somente não almoçou no local porque o procedimento
terminou antes das 11:30 hs e fomos para casda, porem o almoço nos
foi oferecido. São atendimentos assim que muitas vezes fazem a
diferença."
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X, às 31/08/2011 10:08
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"Após o monopolio imposto pela Amil, adquirindo Blue Life, Dix,
Medial, e outras opeadoras e tendo a aprovação da agencia
reguladora e do governo, estamos assistindo um desmando por parte
dessa empresa. Pofissionais que se dedicavam a captação,
orientação, venda e acompanhamento de clientes para aderirem a
planos de saúde, atualmente não podem empenhar suas palavras junto
aos clientes pois as mudanças impostas principalmente por essa
empresa é simplesmente seguida pelas outras, conforme seus
interesses. Com a redução nas comissões, o corretor atualmente
somente se interessa em captar o cliente e fechar a venda, quando
os problemas surgem muitos acabam apenas sumindo dos olhos do
cliente, que se quizer que va atras da operadora para resolver seus
problemas. Se houvesse melhor remuneração por parte delas, melhor
comissionamento, podem ter certeza que haveria melhor atendimento,
uma "briga" maior por parte dessa classe, que se esforça para
melhor atender seus clientes, apesar de uma fatia de "picaretas"
que como em qualquer lugar tentam atrapalhar o trabalho de bons
pofissonais. "
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Doni, às 31/08/2011 09:08
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"Muitas operadoras, mesmo as consideradas grandes acabam prometendo
um atendimento de uma forma tanto na sua propria rede quandto no
credenciado e no momento que o cliente, ilusoriamente enganado
necessita desse atendimento, percebe o quanto necessita "brigar" se
necessidade de um atendimento - demora na marcação de consultas,
exames oun qualquer outro procedimento. Alem de que pecebemos uma
enorme falta de preparo ou formação por parte de muitos
"profissionais" que comercializam planos de saúde. Há corretoras
que preparam seus profissionais, com cursos, oferecendo
ferramentas, e uma gama enorme de material com infomações, porem
uma grande parte se acha expert e sabe tudo sobe o assunto. Porem
na hora da venda acaba enganando o cliente, prometendo o que não
pode, equando surge algum problema acaba simplesmente sumindo, o
que ocasiona uma generalização no setor onde todos acabam sendo
taxados de mal carater por parte da população. "
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Doni, às 31/08/2011 08:08
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"Nos processos de adesão , a maior reclamação está no time entre a
Adesão e o primeiro boleto, e quando solicitam relatório o que
nunca é rápido a vingência permanece o cliente ainda não pode
utilizar o plano e o boleto acaba chegando sem o cliente tivesse o
direito de utilizar o plano .Eles ficam indignados com isso, pode
perguntar na Qualicorp sobre essa reclamação."
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Aguinaldo Rocha, às 30/08/2011 22:08
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